【数量限定】クリスマスケーキ2025＆2026年お正月ケーキ受付中
【1/9～1/31】お届け分受付中
よくあるご質問 (FAQ)
お客様からよくいただく質問をまとめました。
🎂 1. ケーキについて
ケーキに卵や小麦粉は使っていますか？
いいえ、当店の基本のデコレーションケーキには、卵・小麦粉は一切使用しておりません。米粉を主成分とした、ワンちゃんに優しいケーキです。
ただし、以下の商品にはアレルギー物質が含まれますのでご注意ください。
- ■ 卵を使用している商品： フラワーカップケーキ
- ■ 小麦粉（全粒粉）を使用している商品： 犬用アイシングクッキー
鶏肉や魚肉のアレルギーがあるのですが、食べられるケーキはありますか？
はい、対応可能です。アレルギーを持つワンちゃん向けに、食材を調整した「アレルギー対応ケーキ」をおすすめしております。
例えば、マッシュポテトや豆乳ホイップの使用が問題ない場合、ケーキの主材料を「さつまいも」と「にんじん」のみで作成し、可愛くデコレーションすることも可能です。お気軽にご相談ください。
大豆アレルギーがあります。豆乳ホイップ以外のクリームは使えますか？
当店のデコレーションケーキには、通常「豆乳ホイップ」を使用しております。もしワンちゃんがヨーグルトを食べられる場合は、水切りヨーグルトを使用したアレルギー対応ケーキをご提案できますので、ご注文時にご相談ください。
「うちの子ケーキ」と「オーダーケーキ」の違いは何ですか？
ご指定いただけるデザインの範囲が異なります。
【うちの子ケーキ】
お花の「形状」と「色味」の2点をご指定いただく、セミオーダータイプのケーキです。
【オーダーケーキ】
ひまわりや紫陽花といったお花の種類の指定、ワンちゃんのお顔の追加、ご希望のデザインの再現など、より多彩なご要望にお応えできるフルオーダータイプのケーキです。
「うちの子ケーキ」や「オーダーケーキ」の注文方法を教えてください。
「うちの子ケーキ」「オーダーケーキ」「ハート♡ハートのケーキ」は、お客様のご要望を伺うため、ご注文に2つの作業が必要です。
- ■ 商品ページ内にある「ご要望シート」にご記入のうえ、送信してください。
- ■ 「ご要望シート」を送信後、商品をカートに入れて決済を完了させてください。
お手数ですが、上記2点の作業を両方行っていただくようお願いいたします。
詳しいオーダー方法はこちらのページをご確認ください →注文前に、ケーキのデザイン画を描いて確認することはできますか？
誠に申し訳ございませんが、作成準備と作業の都合上、事前のデザイン画のご提供は行っておりません。お客様のイメージにより近づけるため、ご希望のデザインに近いお写真やイラストなどがございましたら、ぜひオーダーフォームにご添付ください。（当店のInstagramの投稿スクリーンショットなども歓迎です）
賞味期限はどのくらいですか？
製造日から冷凍保存（-18℃以下）で2週間です。
ただし、「フラワーカップケーキ」はクリームの冷凍焼けを防ぐため、賞味期限を1週間とさせていただいております。解凍後は冷蔵庫で保管し、2日以内にお召し上がりください。
🚚 2. 配送について
誕生日当日にケーキを使いたいです。当日に受け取っても間に合いますか？
いいえ、誠に申し訳ございませんが、当店のケーキは届いてすぐにはお召し上がりいただけません。
品質を保つため、作りたてのケーキを冷凍した状態でお届けしております。美味しくお召し上がりいただくには、冷蔵庫で約24時間かけてじっくり解凍していただく必要がございます。
そのため、お誕生日や記念日でご利用の場合は、お使いになる日の前日までに商品をお受け取りいただけますよう、強くおすすめいたします。
旅行先のホテルや宿泊施設へ配送してもらうことはできますか？
はい、ご指定の滞在先への配送も承っております。
ご注文の前に、必ずご滞在先に以下の2点をご確認ください。
- ■ 冷凍便（クール便）の受け取りが可能か
- ■ お受け取り後、冷凍庫で保管してもらえるか
プレゼントとして、相手の住所に直接送ることはできますか？
はい、ご友人宅やご実家など、ご指定の住所へ直接お送りいたします。ケーキは冷凍便でお届けしますので、お受け取りになる方へ、事前にその旨をお伝えいただけますと幸いです。
注文後に配送先やお届け日時を変更することはできますか？
可能な限り対応いたしますが、下記のとおり期限を設けさせていただいております。
- ■ お届け日の変更： 作成枠の都合上、ご希望に添えない場合がございます。ご注文日の1週間前までにご連絡ください。
- ■ 配送先・時間帯の変更： 発送手配の都合上、発送日の前日までにご連絡ください。（お届け先の地域により、発送日はお届け日の1〜2日前となります）
届いたケーキが壊れていました。どうすれば良いですか？
配送中の破損が考えられます。大変お手数ですが、以下のご対応をお願いいたします。
- ■ ケーキの状態がわかるように、破損部分の写真を撮影してください。
- ■ お客様のお住まいのエリアを担当する配送業者（クロネコヤマト）サービスセンターへご連絡をお願いします。
配送業者から当店へ連絡が入り次第、商品を回収し、次回作成可能な日程で迅速に再製作・発送させていただきます。
※誠に申し訳ございませんが、再製作・配送にはお時間をいただくため、当初のお届けご希望日に間に合わない可能性がございます。あらかじめご了承ください。
💳 3. お支払い・キャンセルについて
支払い方法には何がありますか？
- ■ クレジットカード決済
- ■ 銀行振込
領収書は発行できますか？
はい、発行可能です。商品と同梱させていただきます。ご注文フォーム内に領収書の項目がございますので、ご記入ください。
注文のキャンセルはできますか？
当店のケーキは、ご注文ごとにお作りするオーダーメイド品のため、決済完了後のお客様都合によるキャンセルは原則としてご遠慮いただいております。
やむを得ずキャンセルされる場合は、大変恐縮ですが、お届け日からの日数に応じて以下のキャンセル料を申し受けます。
- ■ お届け日の7日前～4日前までのキャンセル：商品代金の50%
- ■ お届け日の3日前～当日のキャンセル：商品代金の100%
【キャンセル時のご返金方法について】
-
■ クレジットカード決済の場合
キャンセル手続き完了後、ご請求金額を「商品代金からキャンセル料を差し引いた金額」へと変更処理いたします。
ただし、カード会社の締め日を過ぎてからキャンセルされた場合は、一度ご注文時の全額が引き落とされ、後日カード会社から差額が返金（または相殺）されることがございます。あらかじめご了承ください。 -
■ 銀行振込でお支払い済みの場合
規定のキャンセル料と、ご返金の際に発生する振込手数料をお客様にご負担いただきます。お支払い済みの商品代金から「キャンセル料」と「振込手数料」を差し引いた金額を、ご指定の銀行口座へ返金いたします。
👤 4. 会員登録について
会員登録をすると何かメリットはありますか？
会員登録をしていただくと、次回以降のご注文時に住所などの入力が不要になり、スムーズにお買い物ができます。また、ご注文履歴の確認もマイページから行えます。
パスワードを忘れました。
ログインページの「パスワードをお忘れですか？」のリンクより、パスワードの再設定手続きを行ってください。
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